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4月1日，媒体报道，两位母亲分别陪同22岁孤独症孩子乘坐东方航空航班，从大理飞往西安时遭“拒载” 。家长在大理机场出示孩子的孤独症证明，申请绿色通道。临近登机被告知孩子被拒载，工作人员展示的消息显示，“机组通知影响客舱其他旅客乘机，拒载”。
家长称，他们和孩子乘机经历丰富，这是首次因孤独症被拒载。最终，经机场协调，他们转乘西藏航空航班，并签署免责协议后飞往西安。4月2日，东航服务质量督查人员微信道歉，称启动调查，却未回应家长“想知道被拒载的理由”等诉求，东航公关人员也未给出有效回应。4月8日，红星新闻记者从机场获悉，拒载由航司决定。
4月9日，经视直播记者联系了中国民用航空西南地区管理局。工作人员回应称，从人性化角度出发，他们认为特殊群体理应拥有乘机的权利。然而，由于各航空公司自身条件以及机上应急处置能力存在差异，是否承运特殊群体，会依据实际情况来决定。如果涉事航空公司的运输条件明确规定不承运这类群体，旅客可以选择其他航空公司。在购票之前，旅客需要仔细查看运输条件提示，提前与航空公司沟通，这样能有效避免后续的麻烦。工作人员还表示，若当事家长对涉事航空公司的处理意见不满意，可以拨打12326民航服务质量监督热线进行反映。
经视直播记者也就航班拒载孤独症孩子事件向12326民航服务质量监督热线咨询并反馈情况，该热线工作人员称，按照规定，他们仅受理旅客本人或购票人的投诉，无权接受媒体采访或连线。不过，工作人员承诺会记录并反馈这一情况，向上传达。
（经视直播记者：每文综合南方都市报报道）
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